LuLi select｜購物須知與退換貨政策

本購物須知與退換貨政策旨在說明 LuLi select（以下稱「本賣場」）之商品訂購、預購、配送、尺寸選擇及售後服務規範，並作為本賣場與消費者間交易之重要依據。

消費者於本網站完成下單前，請詳細確認商品名稱、顏色、尺寸、數量、付款方式、配送資訊及本政策內容。完成下單即表示已閱讀並瞭解相關交易說明；惟本政策之內容不影響消費者依法享有之權利。

 

一、商品說明

1. 本賣場主要提供精選韓國品牌童裝、童鞋、配件及相關商品，商品由韓國採購後空運至台灣。

2. 韓國品牌商品之設計、品牌及採購來源來自韓國，但實際製造地可能因品牌、生產批次及品項而有所不同。

3. 部分服飾、鞋款、襪類、帽款、包袋及其他配件，可能由韓國品牌委託其他國家或地區之工廠生產，實際產地請以商品本體、吊牌、洗標或原廠標示為準。

4. 商品照片可能因拍攝光線、場景、後製、螢幕亮度及顯色設定不同而產生些微色差，商品顏色與細節以實際收到之商品為準。

5. 不同批次之商品可能因布料、染色、印花、配件或製程調整而有些微差異，在不影響主要外觀及正常使用之情況下，仍以原廠實際出貨版本為準。

 

二、訂購注意事項

1. 請於下單前再次確認商品款式、顏色、尺寸、數量、收件人姓名、電話及地址是否正確。

2. 本賣場確認款項及訂單資料後，將依訂單內容向韓國品牌或供應商進行採購。

3. 訂單進入採購程序後，如需修改款式、顏色、尺寸、數量、配送方式或取消訂單，請儘速聯繫客服。本賣場將視訂單處理進度及供應商狀況協助確認，但無法保證一定能完成變更。

4. 不同訂單原則上分別處理。如需合併訂單或配送，請於訂單尚未進入包裝或出貨前聯繫客服，本賣場將視實際作業情況協助處理。

5. 若因消費者資料填寫錯誤、聯繫資訊不完整或未於合理期間內回覆，造成訂單延誤、配送失敗或額外費用，相關處理方式將由雙方另行確認。

6. 如商品價格、庫存、優惠或訂單資訊因系統異常而出現明顯錯誤，本賣場將主動聯繫消費者確認後續處理方式。

 

三、預購商品與到貨時間

1. 本賣場商品多採預購方式，現貨商品將於商品頁面另行標示。

2. 預購商品一般約需 14～30 個工作天到貨，工作天不包含例假日、國定假日及韓國當地休假日。

3. 商品到貨時間為預估時間，並非保證到貨日期。若有特定日期或急用需求，建議優先選購已明確標示之現貨商品。

4. 如遇韓國品牌延遲出貨、追加生產、季末訂單量增加、韓國連假、國際物流延誤、航班異動、海關查驗、天候、天災或其他不可抗力因素，到貨時間可能順延。

5. 同筆訂單若包含不同品牌或不同到貨時間之商品，原則上將於商品全數到齊後一併寄出；如需先行寄送已到貨商品，可能產生額外運費，請與客服確認。

6. 韓國品牌商品更新速度較快，可能發生停售、斷貨、缺色、缺尺寸或供應商取消供貨等情形。

7. 若單一商品無法供應，本賣場將通知消費者，並依消費者選擇辦理以下其中一種方式：
（1）取消該項商品並退款。
（2）將該項商品金額轉為會員購物金。
（3）更換其他商品、顏色或尺寸，並依實際價差補收或退還款項。

8. 除其他商品亦無法履約，或雙方另有約定外，單一商品斷貨原則上不影響同筆訂單內其他已成立商品之交易。

9. 如因斷貨退款後，原訂單金額低於活動免運門檻，是否補收或調整運費，將依原活動規則及實際訂單狀況辦理；本賣場會於退款前向消費者說明。

 

四、尺寸選擇說明

1. 韓國童裝各品牌之尺寸標準、版型及剪裁不同，即使為同一品牌，不同系列或款式之尺寸亦可能有所差異。

2. 商品頁面提供之尺寸表、身高、體重、年齡及模特兒穿著資訊，主要依韓國品牌或供應商提供之資料整理，僅供選購參考，並非絕對穿著保證。

3. 年齡僅為概略參考，建議優先依孩童目前之身高、體重、實際身形、穿著習慣及商品版型選擇尺寸。

4. 若孩童身高或體重已接近尺寸建議範圍上緣，或希望保留較長穿著時間，可考慮選擇大一尺寸；若偏好合身效果，則可依商品版型及實際需求選擇。

5. 商品頁面如附有模特兒實穿資訊，可搭配模特兒身高、體重及穿著尺寸參考。但模特兒可能因拍攝造型需求選擇合身、寬鬆或不同於日常穿著之尺寸。

6. 尺寸表若為人工平量，可能因測量起點、布料彈性、版型及測量方式不同，產生約 ±2～3 公分之合理誤差。

7. 如對尺寸選擇有疑問，可於下單前提供孩童身高、體重及希望呈現之穿著效果，客服可依現有資訊協助建議，但最終尺寸仍由消費者自行決定。

 

五、七日解除權與退貨說明

1. 依《消費者保護法》規定，通訊交易之消費者原則上得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。

2. 七日期間自消費者或其指定收件人收到商品之次日起計算，例假日及國定假日亦包含在內。

3. 七日解除權並非商品試用期。消費者檢查商品時，應以確認商品外觀、尺寸、顏色及功能所必要之程度為限。

4. 商品若因超出必要檢查範圍之使用、穿著、洗滌、修改、污損、沾染氣味、吊牌拆除、配件遺失或包裝嚴重損壞，造成商品價值減損，本賣場得依法請求相當之價值減損費用。

5. 如商品依法屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所規定之例外商品，本賣場將於商品頁面或下單前明確告知不適用七日解除權。

6. 單純依消費者選擇既有款式、顏色或尺寸後向韓國品牌採購之商品，不會僅因屬預購或代購而當然排除消費者依法享有之解除權。

7. 如為依消費者個別要求進行姓名刺繡、特殊印製、尺寸修改、專屬訂製或其他無法再向一般消費者銷售之客製化給付，並已於下單前明確告知者，可能不適用七日解除權。

 

六、退貨申請方式

1. 如欲行使七日解除權，請於法定期間內透過 LINE 官方帳號或電子郵件，以文字方式通知本賣場。

2. 申請時請提供：
（1）訂單編號。
（2）訂購人姓名及聯絡方式。
（3）欲退回之商品名稱、顏色、尺寸及數量。
（4）商品現況照片。
（5）退款所需資料。

3. 請保持商品本體、吊牌、附件、贈品、包裝及相關文件完整，並依客服提供之方式妥善包裝寄回。

4. 消費者行使法定解除權時，退回商品之相關費用及退款方式，依《消費者保護法》及相關法令辦理。

5. 商品寄回後，本賣場將確認商品、附件及贈品狀況，並於完成檢查後辦理退款。

6. 原訂單如有搭配滿額折扣、折價券、購物金、贈品或免運活動，退款時將依活動規則及退貨後實際保留之商品金額重新計算。

7. 如退貨後未達原優惠門檻，本賣場得於符合法令之前提下，扣除因此失效之折扣、贈品價值或原應負擔之運費，並於退款前向消費者說明。

 

七、商品瑕疵或寄送錯誤

1. 收到商品後，請儘速核對商品名稱、數量、顏色、尺寸及商品狀況。

2. 為保障雙方權益，建議自外箱或外包裝尚未拆封前開始，全程連續錄影至商品完整取出及展示。

3. 如發現商品有瑕疵、短缺，或本賣場寄錯商品、顏色、尺寸，請於發現後儘速透過 LINE 官方帳號聯繫客服。

4. 建議於收到商品後三日內提供訂單編號、商品照片及開箱影片，以利本賣場儘速確認與處理；此建議通知期間不影響消費者依法得主張之瑕疵擔保或其他權利。

5. 經確認屬商品瑕疵或本賣場寄送錯誤者，本賣場將依實際情況協助換貨、補寄、退貨或退款，必要運費由本賣場負擔。

6. 如原商品已無庫存或無法再次供應，將協助消費者更換其他商品，或辦理該項商品退款。

 

重大瑕疵或寄送錯誤情形

下列情形經確認後，原則上可依商品瑕疵或寄送錯誤方式處理：
（1）大面積或明顯污漬。
（2）布料嚴重破損或明顯破洞。
（3）拉鍊、釦件、鞋底或其他主要配件損壞，導致商品無法正常使用。
（4）商品明顯缺件或影響正常穿著。
（5）本賣場寄錯商品、顏色、尺寸或數量。
（6）其他經本賣場確認屬於影響商品正常使用之瑕疵。

 

八、商品特性及非重大瑕疵說明

下列情形如未影響商品正常穿著或使用，通常屬於商品材質、製程或合理個體差異，並非當然構成重大瑕疵：

（1）人工測量產生約 ±2～3 公分之尺寸誤差。
（2）少量線頭、車縫接點、輕微勾線、可清除之記號或不明顯小污點。
（3）鈕扣孔未完全剪開、粉筆記號或可自行簡易整理之製程痕跡。
（4）印花、刺繡、圖案、格紋、條紋或車縫位置與展示照片略有差異。
（5）布料、染劑、印刷、皮革、人造皮革、黏著劑或原廠包裝所產生之氣味。
（6）因螢幕顯示、拍攝光線、後製或不同批次染色產生之合理色差。
（7）天然棉結、纖維結粒、棉籽殼、亞麻節點、織紋及其他天然纖維特性。
（8）針織、毛料或特殊布料本身可能產生之輕微毛絮、浮毛或起毛現象。
（9）丹寧、深色或高彩度商品首次洗滌時產生之合理釋色。
（10）洗滌、浸泡、烘乾、曝曬或保養方式不當所造成之縮水、染色、變形、起毛或損傷。
（11）消費者選擇之尺寸不合、穿著感受不符預期或個人對材質之主觀感受。
（12）原廠包裝袋、紙盒、吊牌之外觀摺痕、壓痕或運送過程造成之外包裝輕微損傷。
（13）不同批次之配件、色澤、洗標、吊牌或包裝方式略有差異。

上述情形仍將依實際商品狀況個別判斷；如商品已影響正常使用或與合理品質期待顯不相符，請提供照片與客服聯繫。

 

九、無法以完整新品狀態退回之情形

商品如有下列情形，可能影響退款金額或無法以完整新品狀態辦理退貨；但如屬商品原有瑕疵或本賣場寄送錯誤者，不在此限：

（1）商品已下水、洗滌、烘乾、修改、剪裁或經明顯穿著使用。
（2）商品沾染香水、芳香劑、洗衣精、煙味、寵物氣味、化妝品、食物或其他非商品原有氣味及污漬。
（3）吊牌、洗標、配件、贈品或原廠附件遺失。
（4）鞋盒、包裝盒、原廠包裝或商品本體遭黏貼託運單、書寫或嚴重毀損。
（5）商品因消費者之使用、保管或包裝不當而受損。

本賣場將依商品實際價值減損程度及相關法令個別判斷，不會僅以拆封、試穿或外包裝輕微損傷為由，一律拒絕消費者依法行使權利。

 

十、換貨說明

1. 非因商品瑕疵或寄送錯誤之尺寸、顏色或款式更換，請先聯繫客服確認是否仍有庫存。

2. 如本賣場同意協助更換，商品須保持未洗滌、未修改、無污損、無異味，且吊牌、附件及包裝完整。

3. 非瑕疵換貨所產生之寄回及再次寄送費用，原則上由消費者負擔。

4. 預購商品是否能更換，仍須視韓國品牌庫存及供應狀況而定；如無法更換，將依退貨或其他雙方同意之方式處理。

 

十一、退款說明

1. 經確認符合退款條件後，本賣場將依原付款方式或雙方確認之方式辦理退款。

2. 實際入帳時間可能因付款平台、銀行、信用卡公司或金流服務商之作業時間而有所不同。

3. 如原付款方式無法辦理退款，本賣場將與消費者確認退款帳戶或其他適當方式。

4. 除消費者另行同意外，本賣場不會逕自將依法應退款之款項改為購物金。

5. 使用購物金、折價券或活動優惠之訂單，退款金額將依實際付款金額及原活動規則計算。

 

十二、配送與未取件

1. 商品出貨後，請留意物流通知並於指定期限內完成取件。

2. 如因收件資料錯誤、無人收件、逾期未取、拒收或其他可歸責於消費者之原因造成包裹退回，再次寄送所產生之運費原則上由消費者負擔。

3. 包裹退回後，本賣場將聯繫消費者確認重新寄送或其他處理方式。

4. 如物流顯示配送完成但消費者未收到包裹，請儘速聯繫本賣場，本賣場將協助向物流業者查詢。

 

十三、政策修訂

1. 本賣場得因法令變更、營運調整或服務需求修訂本購物須知與退換貨政策。

2. 修訂後之內容將公告於本網站，並自公告所載之生效日起適用。

3. 如修訂內容對消費者權益有重大影響，本賣場將於合理範圍內以網站公告、電子郵件或其他適當方式通知。

4. 修訂內容不溯及影響修訂前已成立之交易，法律另有規定者除外。

 

十四、聯絡我們